苏州奢侈品回收乱象：13万奢侈品仅9300元被回收
家里摆放着好些闲置着的奢侈品，有的是因为款式过时了所以不想再使用了，有的是想要把它们卖出去然而又害怕会被大幅度大幅压低价格；心里着急着想要迅速快速把它们变成现钱，可是却长时间一直迁延着找不着可信可靠值得信赖的买家。来找我们进行回收吧，我们支持你到店铺里面进行回收，或者你也可以预约我们上门来进行回收。
这是二手奢侈品回收平台聚云奢对外宣传的服务场景。
可最近，长沙发生的一起真实案例，却让人大跌眼镜。
有个15岁的女孩子，把价值13万多元的奢侈品送去聚云奢回收，结果最后只拿到了9300元。
事情被曝光之后，网友大声呼喊着表示离谱，好多人愤怒斥责平台这一行为跟“明抢”没有什么不同。
在这场极为不合理的交易当中，不仅暴露出了平台对于未成年人身份核验如同虚设的严重问题。而且还默许了冒用他人信息来完成交易的情况。更直接地撕开了二手回收行业长期以来一直存在的各种乱象。这些乱象包括，靠着高回收价来进行引流进而吸引客户。到手实物之后便会恶意压价。质检标准极其随意等等。
01
13万奢侈品变现仅9300元
媒体报道称，事件当事人丁女士讲，她女儿今年 15 岁，一直沉迷手机，为此母女俩多次产生矛盾，这是丁女士介绍的情况。
年前的时候，我砸坏了她的一部手机，年后便发现，她又拥有了一部崭新的苹果手机，这样子的一种反常的“换新”情况，成为了丁女士察觉到异常的起始点。
不久前，丁女士于家中整理物品，此时，她发觉多件贵重奢侈品不见了，不见了踪影。女儿呈现出躲闪回避之态度，这般态度致使她愈发怀疑。经过再三追问，最终真相浮现露面了，展现出水面。
原来，家中丢失了贵重物品，是丁女士孙女联合两名同学一起卖的，卖给了聚云奢国金中心IFS店。
而这笔交易的价格，低到令人震惊。
丁女士逐个进行核对之后发觉，那个花46200元买进来的卡地亚手表，竟然仅仅是以2000元的价格被回收；而那个花29500元买下的迪奥包包，回收的价格是1500元；还有那个花12500元购入的浪琴手表，居然卖到最后的成交价只有850元。经过统计之后发现，包含了其他各类手表、包包以及首饰在内，总价值为一定数额元的那些贵重物品，最终所成交的价格仅仅是9300元，还不足原来价格的十分之一。
经由统计表明，涵盖了手表、包包以及首饰在内的，总价为某一具体金额元的物品，最终总数加起来仅仅卖出去了9300元，并且与正常的二手回收价格之间的差距非常大，存在显著悬殊。
更需要加以警惕的是，对于这笔数额巨大的财产进行处置，整个过程是由三名未成年人来完成的，而这三名未成年人都并不具备能够独立从事民事行为的能力。
按丁女士所讲，女儿承担出货寄递的工作，有一名同学去和门店进行对接，还有一名同学负责收款。在整个流程里，平台对于出售人的年龄以及身份并未开展实质性的核验。“人家完全没去审核到底是不是未成年人。”丁女士愤怒地表示，只要平台履行好基本义务，这场荒诞的交易原本是能够避免的。
聚云奢工作人员针对质疑作出回应说我们不回收未成年人所拥有的物品，门店方面同时强调交易是在线上达成的，需要去核对身份并且通过视频来确认本人。
但这一说法很快被孩子亲口戳破。
承担收款职责的张同学直言，平台的确规定要出示身份证，“起初我们给了未成年人的身份证，他们表示不收，询问有无家里其他人的身份证。随后我们找了一张成年人的，声称是姐姐的。”。
三位孩子的家长全都觉得，聚云奢明明晓得对方是未成年之人，却依旧默许，甚至还间接进行诱导，让其冒用他人身份去完成交易，那所说的身份核验就如同不存在一样，严重违背行业规范以及法律底线了。
企查查给出的信息表明，聚云奢有所归属，其隶于成都聚云奢网络科技有限公司，该公司创立时间为2021年，刘俊鸿与孟翔分别持有百分之五十的股份，当前这家公司于广州、深圳、上海、北京以及杭州等地均设有线下门店。
此次长沙案例可不是单独的例子，而是二手奢侈品回收行业那种混乱状况的集中显现。存在着高价引流以此吸引客户前来、实物到手后却恶意压低价格、质检标准随意去制定、对于未成年人交易审核宽松等一系列问题，这些问题一直都在困扰着消费者句号。
02
涉及“回收平台”的投诉量惊人，大量指向“恶意压价”
15岁的女孩，把价值13万余元的奢侈品，以9300元卖给了二手平台，此事件引发热议，背后反映出顾客于二手回收平台的仇怨由来已久，就算是成年人，面对这些接连不断的套路，也难以防范。
有一个规模巨大的赛道，它是二手回收市场。就拿二手手机来说，依据《2025年中国二手手机回收市场供需格局及未来发展趋势报告》的数据显示，截止到2025年的时候，中国二手手机回收市场已然进入到了“千亿级”规模的境地，并且年均增速差不多维持在20%左右的水平呢。在这其中，线上渠道的交易额占比超过了七成，而市场是高度集中在转转、闲鱼、爱回收等头部平台那里。
可是，于行业迅猛扩张的背后，鉴于行业长久欠缺统一的质检以及定价标准，消费陷阱频繁浮现出来。在此之前，央视曾经揭露二手手机回收范畴存在的“高价预估、低价收购”这类套路。
投诉量颇为惊人，是在第三方投诉平台上，涉及“回收平台”的数量，其中绝大多数投诉指向“恶意压价“没错。
以头部回收平台“爱回收”作为例子，涉及的相关投诉快要接近2.4万条了，有消费者提出反映，其手机在寄出之前呈现“全部全原”状态，可是寄给平台进行质检之后却被指出“更换过屏幕”，回收价因为这个从5086元一下子骤降到1825元，消费者要求平台把手机退回，却发觉屏幕损坏并且手机无法开机。
另一消费者讲，于京东爱回收那儿参与以旧换新，一台iQOO Z9 Turbo+，起初回收报价是1000元加上500元补贴嘛，总共1500元，然而在手机寄出去之后呢，却被凭着“手机有瑕疵”这个理由，扣掉补贴140元以及回收款400元，最终回收价格少了540元。
此前，已有媒体报道过这种情况。有来自江西上饶的消费者，向媒体进行投诉，称其参与了电商的以旧换新活动，该活动要求必须把手机发给“爱回收”进行检测。在收到检测结果图片之后，他大为吃惊。因为明明自己在邮寄之前留存的手机是没有划痕的，而照片上却能够看到明显的划痕。他怀疑是平台人员故意损坏手机表面，还找各种借口，目的就是为了拉低回收价格。他的手机在京东算上补贴后的预估价格是九百多元，然而检测完之后便被压到了300多元。
另一处于头部位置的平台“转转”，其投诉数量更为庞大，在第三方平台里涉及“转转”词条的投诉，累计达到了12万条，其中，有大量消费者反映，在该平台购买到的二手商品存在质量方面的问题，与此同时，回收环节所出现的“压价”问题，同样受到争议。
有消费者提出反映，在2026年1月的时候，通过转转回收了一台15，平台给出的预估价格是2595元，然而在邮寄质检之后 ，却声称“手机的震动功能存在问题”，进而把价格下调到了1911元，消费者选择将手机退回，并在其他平台进行检测，却发现震动功能完全是正常的。
曾因被央视点名而备受关注的“估吗”回收平台，此平台隶属于杭州意象科技有限公司，在2025年的下半年经历了多起投诉事件。有消费者进行了反馈，一款崭新未开启包装的手机，预先估价为1059元，经过质量检查之后却仅仅给出了423元的报价。还有消费者寄出了一台iPad Air3，该平台以“屏幕出现白斑”作为理由，把预先的估价从551元压低到了80元，价格差异之大高达471元。
由北京奇立软件技术有限公司旗下的另一家知名回收商“同城帮”，同样深陷投诉困扰，在第三方平台上，相关投诉累计多达1364条。有消费者进行投诉表示，原本约定价格为6001元的手机，被压低至3395元；甚至有一部预估价为342元的手机，最终仅仅被评估为20元。
当下，这些处在行业前沿的主流平台，所采用的是线上回收这种模式，并非是当面验收的方式，在其整个流程里面，普遍大量存在着一些具有共同特性的问题，比如说，会以“检测出货品存在问题”作为理由，从而降低回收所给出的价格数目；其中，消费者常常情况下是很难去核实检测的具体过程以及最终结论的真实可靠程度的；与此同时，因为质量检测的标准并没有进行公开这样的情况，结论的解释权力则是完全掌握在平台方面的，一旦出现了双方有不同看法这样的争议情况，消费者将难以拿出证据来证明自身观点，并且在退回商品的时候，还极有可能会面临商品再次遭到损坏的风险。
此次引发争议的事件，仅仅是 了争议的其中一个方面而已。不难察觉到，在二手回收市场那看似诱人的“大蛋糕”背后，实则隐藏着一个由信息不透明所构筑而成的“灰色地带”。对于这一个正蓬勃兴起的回收大市场来讲，如果无法建立起公开透明的质检标准以及具备双向约束效应的争议解决机制的话，那么消费者的信任就只能在一次次充斥着争议的“差价”以及“低价”情形当中被消耗得一干二净。
参考资料：
搜狐科技发布了这样一则内容，名为《爱回收、同城帮二手回收乱象：砍价超三成，退机再加价，律师称涉嫌欺诈可“退一赔三”》。
央视揭露手机回收存在“估价陷阱”，知名平台卷入，深陷恶意压价的那场风波 ，《新快报》。